قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی الدادمد
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی الدادمد، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت الدادمد، استفاده از امکانات سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، به معنای آگاهی از شرایط و مقررات اعلام‌شده و پذیرش آن‌ها در چارچوب قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است. بنابراین، توصیه می‌شود کاربران پیش از نهایی کردن خرید، قوانین مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل کالا و شرایط بازگشت محصولات را مطالعه کنند.
شرایط و مقررات این صفحه ممکن است با توجه به تغییر خدمات فروشگاه یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک اطلاع‌رسانی درباره شرایط جاری فروشگاه خواهد بود.
۱. تعاریف
به‌منظور ایجاد درک مشترک از اصطلاحات به‌کاررفته در این مقررات، واژه‌های زیر دارای معانی مشخص‌شده هستند:
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی الدادمد که محصولات خود را از طریق وب‌سایت به مشتریان عرضه می‌کند.
۲-۱. وب‌سایت: پایگاه اینترنتی رسمی فروشگاه الدادمد به نشانی دامنه رسمی اعلام‌شده در بخش تماس با ما.
۳-۱. محتوای وب‌سایت: کلیه اطلاعات منتشرشده در سایت، از جمله متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، قیمت‌ها، مشخصات فنی، توضیحات محصولات، مقالات و سایر مطالب.
۴-۱. کاربر مهمان: هر شخصی که بدون ایجاد حساب کاربری از وب‌سایت الدادمد بازدید می‌کند.
۵-۱. عضو: شخصی که با ثبت اطلاعات لازم، حساب کاربری در وب‌سایت ایجاد کرده است.
۶-۱. مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت الدادمد اقدام به خرید محصولات می‌کند.
۷-۱. سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از طی مراحل خرید، سفارش آن‌ها را ثبت می‌کند.
۸-۱. محصولات: کلیه کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه الدادمد، از جمله انواع کیف، کالاهای دیجیتال، اکسسوری، لوازم جانبی و سایر محصولات موجود در وب‌سایت.
۲. شرایط ثبت سفارش و انعقاد قرارداد خرید
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت، در چارچوب قوانین مربوط به قراردادهای الکترونیکی و مقررات تجارت الکترونیکی، به معنای اعلام قصد خرید مشتری بر اساس اطلاعات و شرایط ارائه‌شده در زمان سفارش است.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات محصول، قیمت، شرایط پرداخت، روش ارسال و سایر توضیحات مرتبط را بررسی کند.
ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تضمین موجودی کالا نیست؛ سفارش مطابق فرایند اعلام‌شده فروشگاه و پس از تأیید پرداخت و موجودی، پردازش خواهد شد.
در صورت بروز مغایرت در قیمت، اتمام موجودی یا وجود خطای آشکار در اطلاعات سفارش، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع داده و برای اصلاح، جایگزینی یا لغو سفارش و استرداد وجه، مطابق قوانین مربوطه اقدام خواهد کرد.
۳. راه‌های ارتباط الکترونیکی
هنگامی که مشتری از خدمات الدادمد استفاده می‌کند، سفارش ثبت می‌کند یا درخواستی را برای پشتیبانی ارسال می‌نماید، ارتباطات ممکن است از طریق روش‌های الکترونیکی انجام شود.
در صورت ثبت صحیح اطلاعات تماس، الدادمد می‌تواند از طریق پیامک، ایمیل، تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی اعلام‌شده، درباره ثبت سفارش، پرداخت، وضعیت پردازش، ارسال کالا و پاسخ به درخواست‌های مشتری اطلاع‌رسانی کند.
شماره تلفن و آدرس ایمیل ثبت‌شده از سوی مشتری، راه‌های ارتباطی اعلام‌شده برای پیگیری سفارش محسوب می‌شوند. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، محصولات جدید و پیشنهادهای ویژه نیز ممکن است از طریق روش‌های ارتباطی در دسترس انجام شود. کاربران می‌توانند در صورت وجود امکان لغو اشتراک، دریافت پیام‌های تبلیغاتی را متوقف کنند. این موضوع بر پیام‌های ضروری مرتبط با سفارش یا تعهدات قانونی تأثیری نخواهد داشت.
مرجع رسمی اطلاع‌رسانی درباره خدمات و محصولات الدادمد، وب‌سایت و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» است. کاربران برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی باید از صحت نشانی وب‌سایت و اعتبار راه‌های ارتباطی اطمینان حاصل کنند.
۴. مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱. ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری
امکان مشاهده محصولات و اطلاعات آن‌ها از طریق وب‌سایت فراهم شده است. ثبت سفارش، حسب امکانات و فرایند خرید سایت، ممکن است با حساب کاربری یا بدون آن امکان‌پذیر باشد.
ایجاد حساب کاربری می‌تواند به تسهیل خریدهای بعدی، مشاهده سوابق سفارش‌ها و دریافت اطلاع‌رسانی‌های مرتبط کمک کند.
۴-۲. ثبت اطلاعات صحیح
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات لازم از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل، کد پستی و سایر اطلاعات ضروری را به‌درستی وارد کند.
در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، ممکن است پردازش یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود. در چنین شرایطی، الدادمد می‌تواند برای تکمیل یا تأیید اطلاعات با مشتری تماس بگیرد.
مشتری می‌تواند در صورت فراهم بودن امکان ثبت گیرنده متفاوت، اطلاعات شخص تحویل‌گیرنده را وارد کند. مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده بر عهده ثبت‌کننده سفارش است.
۴-۳. روزهای کاری
روز کاری و زمان پردازش سفارش‌ها بر اساس برنامه کاری اعلام‌شده فروشگاه تعیین می‌شود. ثبت سفارش اینترنتی ممکن است در تمام روزهای هفته امکان‌پذیر باشد، اما بررسی، پردازش و ارسال سفارش‌ها مطابق ساعات کاری و برنامه ارسال فروشگاه انجام خواهد شد.
۴-۴. تأیید سفارش و بررسی موجودی
پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن برای بررسی و پردازش در اختیار فروشگاه قرار می‌گیرد. تأیید سفارش ممکن است از طریق پیامک، ایمیل یا پیام‌های نمایش‌داده‌شده در حساب کاربری انجام شود.
الدادمد تلاش می‌کند اطلاعات موجودی محصولات را به‌روز نگه دارد؛ با این حال، در صورت اتمام موجودی یا بروز مشکل در تأمین کالا، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد تا درباره جایگزینی محصول، لغو سفارش یا استرداد وجه مطابق شرایط مربوطه تصمیم‌گیری شود.
۴-۵. استرداد وجه در صورت لغو سفارش
اگر سفارش به دلیل اتمام موجودی، عدم امکان تأمین کالا یا خطای تأییدشده فروشگاه لغو شود، مبلغ دریافتی مطابق روش پرداخت و ضوابط مربوطه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان استرداد وجه به روش پرداخت، فرایند بانکی و شرایط اجرایی مربوطه بستگی دارد و فروشگاه باید روند بازپرداخت را به مشتری اطلاع دهد.
۴-۶. انصراف از خرید
شرایط انصراف از خرید، لغو سفارش و بازگشت کالا تابع قوانین لازم‌الاجرا، نوع محصول، وضعیت سفارش و شرایط اعلام‌شده برای بازگشت کالا است.
مشتری برای ثبت درخواست انصراف یا بازگشت کالا باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اقدام کند. هرگونه هزینه احتمالی بازگشت کالا، در صورت مجاز بودن دریافت آن، مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده و با اطلاع مشتری تعیین خواهد شد.
۴-۷. خطا در قیمت یا اطلاعات محصول
در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت، مشخصات یا اطلاعات محصول، الدادمد موضوع را بررسی خواهد کرد. اگر امکان اجرای سفارش با اطلاعات صحیح وجود نداشته باشد، فروشگاه پس از اطلاع‌رسانی به مشتری، مطابق قوانین مربوطه برای اصلاح یا لغو سفارش و بازپرداخت وجه اقدام می‌کند.
۴-۸. اطلاعات فاکتور
مشتری موظف است اطلاعات مورد نیاز برای صدور فاکتور را هنگام ثبت سفارش به‌درستی وارد کند. اصلاح یا تغییر اطلاعات فاکتور پس از صدور، تابع مقررات مالی و مالیاتی و امکانات اجرایی فروشگاه است.
۴-۹. سفارش‌های عمده
الدادمد ممکن است سفارش‌هایی را که از نظر تعداد یا مبلغ با خرید متعارف مصرف‌کننده تفاوت قابل توجهی دارند، پیش از تأیید نهایی بررسی کند. در صورت نیاز به هماهنگی بیشتر درباره موجودی، قیمت یا روش تأمین، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۴-۱۰. سبد خرید
افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو قطعی کالا نیست. موجودی و قیمت محصول تا زمان نهایی شدن سفارش ممکن است تغییر کند. سفارش پس از تکمیل مراحل خرید و دریافت تأییدیه مربوطه، مطابق فرایند فروشگاه پردازش خواهد شد.
۵. روش‌های پرداخت
روش‌های پرداخت قابل استفاده در الدادمد، مطابق امکانات فعال در وب‌سایت و اطلاعات نمایش‌داده‌شده هنگام ثبت سفارش خواهد بود.
پرداخت ممکن است از طریق درگاه پرداخت اینترنتی یا سایر روش‌هایی که فروشگاه به‌صورت رسمی اعلام کرده است، انجام شود.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، مبلغ نهایی سفارش و هزینه ارسال احتمالی را بررسی کند. ثبت سفارش زمانی وارد مرحله پردازش می‌شود که پرداخت، در مواردی که پیش‌پرداخت الزامی است، توسط سامانه مربوطه تأیید شده باشد.
در صورت بروز خطا در پرداخت یا کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی فروشگاه موضوع را پیگیری کند.
۶. روش‌های ارسال سفارش
الدادمد تلاش می‌کند سفارش‌های مشتریان را با روش‌های ارسال قابل ارائه و متناسب با مقصد، نوع کالا و شرایط سفارش ارسال کند.
روش‌های ارسال قابل انتخاب، در صورت فعال بودن، هنگام ثبت سفارش نمایش داده خواهند شد. این روش‌ها ممکن است شامل خدمات شرکت پست، شرکت‌های حمل‌ونقل یا سایر سرویس‌های ارسال معتبر باشند.
زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش با توجه به موجودی کالا، زمان ثبت سفارش، تعطیلات، مقصد و روش انتخاب‌شده متفاوت خواهد بود.
پس از ارسال سفارش، در صورت ارائه کد رهگیری از سوی شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
الدادمد تلاش می‌کند سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب و در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال کند. در صورت بروز تأخیر یا مشکل در فرایند حمل، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری لازم را انجام دهد.
۷. هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش، در صورت وجود، بر اساس مقصد، وزن یا ابعاد بسته، روش حمل‌ونقل و سایر عوامل مرتبط تعیین می‌شود.
مبلغ هزینه ارسال و شرایط احتمالی ارسال رایگان، پیش از نهایی شدن سفارش و در صورت پشتیبانی سامانه، به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در مواردی که هزینه ارسال توسط شرکت حمل‌ونقل یا عوامل خارج از اختیار فروشگاه تغییر کند، نحوه رسیدگی به موضوع بر اساس شرایط اعلام‌شده و توافق با مشتری خواهد بود.
۸. تحویل سفارش و بررسی سلامت کالا
۸-۱. زمان تحویل
زمان تقریبی تحویل، با توجه به مقصد، روش ارسال و شرایط سفارش تعیین می‌شود. الدادمد تلاش می‌کند سفارش‌ها را در زمان اعلام‌شده تحویل شرکت حمل‌ونقل دهد؛ با این حال، زمان نهایی تحویل ممکن است تحت تأثیر شرایط عملیاتی شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
۸-۲. حضور گیرنده
مشتری موظف است اطلاعات نشانی و شماره تماس تحویل‌گیرنده را به‌درستی وارد کند و در صورت نیاز، هماهنگی لازم را برای دریافت سفارش انجام دهد. هزینه ارسال مجدد، در صورت ایجاد هزینه اضافی به علت اشتباه بودن اطلاعات یا عدم حضور گیرنده، مطابق شرایط اعلام‌شده و قوانین مربوطه تعیین خواهد شد.
۸-۳. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری توصیه می‌شود هنگام تحویل گرفتن مرسوله، سلامت ظاهری بسته‌بندی و نشانه‌های احتمالی ضربه، پارگی، بازشدگی یا آسیب را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب مشهود، بهتر است موضوع پیش از تأیید دریافت، به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی الدادمد اطلاع داده شود و مستندات لازم، مانند تصاویر بسته‌بندی، تهیه شود.
۸-۴. مغایرت سفارش
در صورت دریافت کالایی متفاوت با سفارش ثبت‌شده، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را همراه با اطلاعات سفارش و مستندات مربوطه به پشتیبانی اطلاع دهد تا بررسی و مطابق ضوابط مربوطه رسیدگی شود.
۸-۵. محصولات دارای بسته‌بندی پلمپ یا شرایط ویژه
برخی کالاهای دیجیتال یا محصولات دارای ضمانت‌نامه ممکن است برای حفظ شرایط ضمانت، نیازمند رعایت دستورالعمل خاصی در باز کردن بسته‌بندی یا راه‌اندازی باشند. مشتری باید دستورالعمل درج‌شده روی محصول یا شرایط ضمانت ارائه‌شده را بررسی کند.
۸-۶. تحویل به شخص دیگر
در صورتی که مشتری درخواست تحویل سفارش به شخص دیگری را داشته باشد، ممکن است برای اطمینان از تحویل صحیح، اطلاعات گیرنده یا تأیید سفارش درخواست شود. این فرایند باید با رعایت الزامات امنیتی و حفظ اطلاعات شخصی مشتری انجام گیرد.
۸-۷. تحویل ظاهری و حقوق قانونی مشتری
بررسی ظاهری کالا هنگام تحویل، به معنای اسقاط حقوق قانونی مشتری در خصوص عیب پنهان، مغایرت یا سایر مواردی که طبق قانون قابل پیگیری هستند، نخواهد بود. مشتری می‌تواند در صورت مشاهده مشکل، مطابق شرایط ضمانت، بازگشت کالا و قوانین لازم‌الاجرا اقدام کند.
۹. شرایط بازگشت کالا و خدمات پس از فروش
الدادمد تلاش می‌کند محصولات را مطابق اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت و با بسته‌بندی مناسب به مشتریان تحویل دهد. شرایط بازگشت کالا و خدمات پس از فروش بر اساس نوع محصول، وضعیت کالا، مقررات مربوطه و شرایط ضمانت آن تعیین می‌شود.
۹-۱. درخواست بازگشت کالا
مشتری باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کند و اطلاعات سفارش، علت درخواست و مدارک مورد نیاز را ارائه دهد.
۹-۲. کالای معیوب یا مغایر
در صورت دریافت کالای معیوب یا مغایر با سفارش، موضوع بررسی می‌شود و در صورت تأیید، مطابق قوانین لازم‌الاجرا و شرایط مرتبط با محصول، برای تعویض، تعمیر، بازگشت کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
۹-۳. شرایط فیزیکی کالا
برای بررسی درخواست بازگشت، ممکن است ارائه بسته‌بندی، متعلقات، فاکتور یا مستندات خرید ضروری باشد. با این حال، شرایط بسته‌بندی و استفاده از کالا نباید به نحوی تفسیر شود که حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانون حمایت می‌کند، از بین برود.
۹-۴. کالاهای دیجیتال و لوازم جانبی
در خصوص کالاهای دیجیتال، لوازم جانبی و محصولات دارای ضمانت، شرایط گارانتی، نحوه استفاده، محدودیت‌های تعویض و فرایند رسیدگی به ایرادات فنی ممکن است بر اساس سیاست شرکت سازنده یا ارائه‌دهنده ضمانت متفاوت باشد.
۹-۵. هزینه‌های بازگشت
مسئولیت هزینه ارسال یا بازگشت کالا بر اساس علت درخواست، شرایط فروش، مقررات لازم‌الاجرا و توافق معتبر طرفین مشخص خواهد شد.
۹-۶. بازپرداخت وجه
پس از بررسی و تأیید درخواست بازگشت یا لغو سفارش، وجه قابل استرداد از طریق روش مناسب و مطابق مقررات مربوطه بازگردانده خواهد شد. زمان انجام بازپرداخت با توجه به روش پرداخت و فرایند بانکی متفاوت است.
۹-۷. محدودیت‌های قانونی
هیچ‌یک از مفاد این بخش به معنای سلب حقوقی نیست که طبق قوانین لازم‌الاجرای حمایت از مصرف‌کننده یا تجارت الکترونیکی برای مشتری در نظر گرفته شده است.
۱۰. ثبت نظر و تبادل دیدگاه در وب‌سایت
الدادمد ممکن است امکان ثبت نظر، پرسش و پیشنهاد درباره محصولات را برای کاربران فراهم کند.
کاربران هنگام ثبت محتوا موظف‌اند اصول اخلاقی و قوانین لازم‌الاجرا را رعایت کرده و از انتشار مطالب توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، افترا‌آمیز، اطلاعات شخصی دیگران، محتوای غیرقانونی یا اطلاعات گمراه‌کننده خودداری کنند.
فروشگاه می‌تواند محتوای مغایر با مقررات سایت را بررسی کند و در صورت لزوم از انتشار آن جلوگیری نماید یا آن را مطابق ضوابط ویرایش کند.
مسئولیت محتوای منتشرشده از سوی کاربران بر عهده ارسال‌کننده آن است. در صورت لزوم، رسیدگی به تخلفات مطابق قوانین مربوطه انجام خواهد شد.
۱۱. محتوا و مشخصات محصولات
الدادمد تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، از جمله توضیحات، تصاویر، مشخصات فنی، رنگ، ابعاد و سایر ویژگی‌ها را تا حد امکان دقیق و به‌روز ارائه کند.
با این حال، ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، شرایط نورپردازی، به‌روزرسانی اطلاعات سازنده یا تغییرات بسته‌بندی، تفاوت‌های جزئی میان تصویر و ظاهر واقعی محصول وجود داشته باشد.
مشتریان باید پیش از خرید، مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کنند. در صورت وجود مغایرت واقعی یا اختلاف مؤثر در ویژگی‌های اعلام‌شده، موضوع مطابق قوانین مربوطه و شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
اطلاعات مربوط به گارانتی، لوازم همراه، سازگاری فنی و شیوه استفاده از کالا، در صورت ارائه، باید پیش از خرید مورد توجه مشتری قرار گیرد.
۱۲. مسئولیت‌های فروشگاه و کاربران
کاربران موظف‌اند از وب‌سایت الدادمد به شیوه‌ای قانونی و متعارف استفاده کنند و از هرگونه اقدام با هدف ایجاد اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز، دست‌کاری اطلاعات، سوءاستفاده از حساب‌های کاربری یا نقض حقوق دیگران خودداری نمایند.
حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا دسترسی غیرمجاز، کاربر باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
الدادمد نیز متعهد است در حدود امکانات و الزامات قانونی، برای حفظ امنیت وب‌سایت، محرمانگی اطلاعات و رسیدگی به درخواست‌های معتبر مشتریان اقدامات متعارف لازم را انجام دهد.
در مواردی که اختلال ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف فروشگاه باشد، موضوع با توجه به شرایط واقعی، تعهدات قراردادی و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
۱۳. حقوق مالکیت فکری
کلیه محتوایی که حقوق مادی یا معنوی آن متعلق به الدادمد یا صاحبان مجاز آن باشد، از جمله متن‌ها، تصاویر اختصاصی، طراحی صفحات، نشانه‌ها و سایر مطالب، تحت حمایت قوانین مربوطه قرار دارد.
هرگونه استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از محتوای متعلق به فروشگاه، بدون کسب مجوز لازم از صاحب حق، ممنوع است؛ مگر در مواردی که قانون استثنا کرده باشد.
حقوق مربوط به علائم تجاری، تصاویر و محتوای متعلق به تولیدکنندگان یا اشخاص ثالث، متعلق به صاحبان قانونی آن‌هاست.
۱۴. تغییر خدمات و مقررات فروشگاه
الدادمد ممکن است با توجه به تغییر شرایط اجرایی، به‌روزرسانی فناوری، توسعه خدمات یا تغییر قوانین مربوطه، در امکانات وب‌سایت و مفاد این مقررات بازنگری کند.
تغییرات از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد. حقوق و تعهدات مربوط به سفارش‌های قبلی، تا حدی که قانون مقرر کرده است، بر اساس شرایط حاکم بر همان سفارش و الزامات قانونی بررسی می‌شود.
۱۵. شرایط خاص محصولات
با توجه به تنوع محصولات الدادمد، ممکن است بعضی کالاها دارای شرایط اختصاصی درباره گارانتی، نصب، راه‌اندازی، بسته‌بندی، نگهداری، سازگاری یا بازگشت باشند.
این شرایط در صفحه محصول، فاکتور، ضمانت‌نامه یا مستندات رسمی مربوطه اعلام خواهد شد. شرایط اختصاصی کالا صرفاً در حدود قوانین لازم‌الاجرا معتبر است و نمی‌تواند حقوق قانونی مشتری را سلب کند.
۱۶. شرایط فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین، از جمله بلایای طبیعی، اختلال گسترده در زیرساخت‌های ارتباطی، محدودیت‌های قانونی ناگهانی یا سایر رخدادهای غیرقابل پیش‌بینی و غیرقابل دفع که اجرای تعهدات را تحت تأثیر قرار دهند، وضعیت با توجه به آثار حادثه و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
الدادمد تلاش می‌کند در چنین شرایطی، تا حد امکان مشتریان را از تغییرات مؤثر بر سفارش‌ها مطلع کرده و راهکارهای عملی مناسب را ارائه دهد.
۱۷. دریافت اطلاعات شخصی کاربران
الدادمد ممکن است اطلاعاتی را که کاربران هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات ارائه می‌کنند، برای پردازش سفارش‌ها، تحویل کالا، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی دریافت و پردازش کند.
همچنین ممکن است اطلاعات فنی محدودی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، زمان دسترسی و اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از وب‌سایت، برای بهبود عملکرد، بررسی خطاهای فنی و ارتقای امنیت جمع‌آوری شود.
نحوه جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات شخصی، تابع سیاست حفظ حریم خصوصی الدادمد و قوانین لازم‌الاجرا است.
۱۸. نحوه استفاده از اطلاعات شخصی
اطلاعات کاربران برای اهدافی مانند پردازش سفارش، ارسال کالا، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، بهبود کیفیت خدمات، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش و انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
الدادمد اطلاعات شخصی مشتریان را نمی‌فروشد و جز در موارد لازم برای اجرای سفارش، ارائه خدمات مرتبط، استفاده از ارائه‌دهندگان خدمات مجاز یا رعایت الزامات قانونی، از افشای آن‌ها خودداری می‌کند.
در صورتی که برای پردازش پرداخت، حمل‌ونقل، پشتیبانی فنی یا ارائه خدمات مورد درخواست مشتری، انتقال اطلاعات ضروری باشد، اطلاعات متناسب با همان هدف و در حدود مجاز در اختیار ارائه‌دهنده مربوطه قرار خواهد گرفت.
اطلاعات آماری و داده‌های مربوط به بازدید از صفحات سایت نیز ممکن است برای شناخت بهتر نیازهای کاربران و بهبود تجربه خرید مورد استفاده قرار گیرد.
جزئیات بیشتر در این زمینه در صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» فروشگاه الدادمد درج می‌شود.
۱۹. ارتباط با پشتیبانی و ثبت شکایت
مشتریان می‌توانند پرسش‌ها، پیشنهادها، درخواست‌های پیگیری سفارش و شکایت‌های خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» مطرح کنند.
الدادمد تلاش می‌کند درخواست‌های ثبت‌شده را در زمان متعارف بررسی کرده و پاسخ مناسب ارائه دهد. برای پیگیری سریع‌تر، بهتر است مشتری اطلاعات سفارش و شرح دقیق درخواست خود را ارائه کند.
۲۰. پذیرش قوانین و مقررات
ثبت سفارش و استفاده از خدمات الدادمد تابع قوانین و مقررات اعلام‌شده در وب‌سایت و قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
این مقررات باید در کنار حقوق قانونی مشتریان و تعهدات فروشگاه تفسیر و اجرا شود. هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوقی نیست که به موجب قوانین لازم‌الاجرا برای مصرف‌کنندگان در نظر گرفته شده است.
الدادمد حق دارد در چارچوب قوانین، مقررات و تعهدات معتبر خود، شرایط ارائه خدمات را به‌روزرسانی کند.
سخن پایانی
در فروشگاه اینترنتی الدادمد، اعتماد مشتریان، کیفیت محصولات و ارائه تجربه‌ای آسان و مطمئن از خرید، از اولویت‌های اصلی ماست. تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات شفاف، پاسخ‌گویی مناسب و ارسال سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن، همراهی قابل اعتماد برای خرید انواع کیف، کالاهای دیجیتال، اکسسوری و لوازم جانبی باشیم.
از انتخاب الدادمد سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه خرید شما رضایت‌بخش و خوشایند باشد.